Terugbetalingsbeleid

🔄 Retour- en Terugbetalingsbeleid – Happytoys.nl

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek hebt ontvangen.

2. Hoe kun je retourneren?

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht:

  1. Meld je retour aan via e-mail: info@happytoys.nl
  2. Je ontvangt instructies voor het terugsturen van het product
  3. Je hebt daarna nog 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen

3. Voorwaarden voor retour

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals in een fysieke winkel.

Retour is mogelijk mits:

  • het product compleet is
  • het (voor zover redelijk) in originele verpakking zit
  • het zorgvuldig is behandeld

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als het product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling is verbroken
  • producten die speciaal op maat of op verzoek van de klant zijn gemaakt

5. Retourkosten

  • De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant
  • Dit geldt ook bij gebruik van het herroepingsrecht

6. Terugbetaling

Wanneer je een retour hebt aangemeld:

  • ontvang je alle betalingen terug, inclusief standaard verzendkosten (indien de volledige bestelling wordt geretourneerd)
  • terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na herroeping

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat:

  • wij het product hebben ontvangen

7. Niet-afgehaalde of retour gekomen zendingen

Indien een bestelling niet wordt opgehaald of retour komt:

  • mogen wij de werkelijke verzend- en retourkosten in mindering brengen
  • het resterende bedrag wordt terugbetaald aan de klant

8. Beschadiging en waardevermindering

Indien een product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan een waardevermindering worden ingehouden.

Deze waardevermindering wordt bepaald op basis van:

  • staat van het product
  • verpakking
  • hygiëne
  • verkoopbaarheid

9. Ruilen

Ruilen is mogelijk door een nieuwe bestelling te plaatsen en het oorspronkelijke product te retourneren volgens dit beleid.

10. Klantenservice

Vragen over retouren of terugbetalingen?

📧 info@happytoys.nl

⚖️ Belangrijk (juridische correctheid)

Deze versie is aangepast zodat hij voldoet aan:

  • EU Richtlijn Consumentenrechten (14 dagen herroepingsrecht)
  • Nederlandse wet (BW 6:230o e.v.)